Foire aux questions

Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquentes

Général

Où puis-je tester Wello ?

Nous pouvons organiser des sessions de tests du Wello en France métropolitaine et à la Réunion.

Où puis-je acheter un Wello ?

Vous pouvez passer commande en réalisant un devis ou en nous contactant directement dans l’onglet « Contact ».

À partir de quand puis-je acheter un Wello ?

Vous pouvez commander la version Pick-Up dès à présent, la version Family est disponible en précommande, pour une disponibilité courant 2021.

Quel est le délai d’attente pour recevoir mon Wello ?

Actuellement, il faut considérer entre 4 et 6 semaines de délai, à réception de l’ensemble de vos éléments de commande.

Combien coûte Wello ?

Les prix varient en fonction du modèle et des options choisies.

Où puis-je garer mon Wello ?

Aux endroits réservés aux vélos et 2 roues.

Où ai-je le droit de circuler avec mon Wello ?

Vous pouvez circuler sur la route, sur les pistes cyclables et sur toutes voies dédiées autorisant la circulation des vélos.

A quelle catégorie de véhicule appartient Wello ?

Votre Wello est un cycle à pédalage assisté cat : 6.11.

Est-ce que j’ai besoin d’un permis de conduire ?

Vous n’avez besoin d’aucun permis de conduire spécifique.

Ai-je besoin d’une assurance ?

Il n’est pas obligatoire d’assurer votre Wello. La conduite d’un V.A.E est couverte par l’assurance responsabilité civile du propriétaire.

Quelles sont les dimensions du Wello ?

Le Wello Pick-Up mesure : L.210 cm ; l.85 cm ; h.180 cm

Le Wello Familly mesure : L. 225cm ; l. 85cm ; h. 180cm

Le système pendulaire est-il simple d’utilisation ?

Le système pendulaire du Wello permet une meilleure stabilité du véhicule tout en gardant une grande agilité. Il faut quelques minutes d’utilisation pour le prendre en main.

Quelle est la capacité d’emport ?

Pour la version Pick-Up vous avez une capacité de 400l. et jusqu’à 80kg d’emport. La version Family permet de véhiculer, en plus de son conducteur, 1 adulte ou 2 enfants.

Quelle est l’empreinte carbone du Wello ?

Wello n’emet aucun CO2/km. Wello a une empreinte carbone de 6,37g de CO2/km en prennat en compte son cycle de production.

Où est-il fabriqué ?

Le Wello est fabriqué et assemblé en France, dans la Sarthe.

Est-il disponible à la location ?

Wello est disponible à l’achat ou en contrat de leasing.

Le port du casque est-il obligatoire ?

Il n’est pas obligatoire cependant nous  conseillons fortement à nos utilisateurs de porter un casque pour plus de sécurité.

Batterie et Autonomie

Combien de temps dure la charge d’une batterie ?

De 3 à 5h (avec un chargeur 3A).

Où puis-je charger ma batterie ?

Prise standard 220V.

Quelle est l’autonomie de la batterie ?

De 60 à 100km (en fonction du dénivelé et de l’ensoleillement).

Que se passe-t-il si la batterie est épuisée ?

Nous vous conseillons d’éviter toute décharge complète de la batterie. Cela peut provoquer des dommages irréversibles à ses composants internes. Si votre batterie est épuisée, veuillez la recharger dans les plus brefs délais.

Quelle est la durée de vie de la batterie ?

La durée de vie de la batterie s’exprime en nombre de cycles de charge (un cycle de charge = une charge/décharge complète de la batterie). Pour une utilisation quotidienne de votre Wello, l’autonomie de notre batterie Lithium Ion est de 600 cycles.

Combien coûte une batterie ?

Le prix d’une batterie varie entre 400€ et 600€ selon les caractéristiques.

Quelle est la puissance de la batterie ?

La puissance de la batterie est de 1,1kWh.

Wello indique-t-il le niveau de charge de la batterie ?

Oui, l’information est directement disponible sur l’écran LCD de votre Wello et en ligne sur la plateforme Wello (disponible en option).

Quelle est la consommation électrique d’un WELLO lors d’une recharge complète ?

La recharge complète de la batterie consomme 1,1kWh.

Performances et spécificités techniques

Jusqu’à quelle vitesse l’assistance électrique fonctionne ?

L’assistance électrique est limitée à 25Km/h (réglementation européenne).

Est-ce qu’il y a une marche arrière électrique?

Oui, le Wello est équipé d’une marche arrière électrique.

Quelle est la puissance du moteur ?

250W puissance nominale.

Quel est l’entretien du Wello ?

Nous vous invitons à vous référer à la rubrique « Plan d’entretien » du manuel d’utilisation.

Wello peut-il rouler dans le sable ?

Wello n’est pas conçu pour une utilisation en tout terrain.

La position de conduite est-elle réglable ?

Oui vous pouvez régler votre siège en hauteur.

Wello est-il équipé d’un avertisseur sonore ?

Oui, le Wello est équipé d’une sonnette.

Data et Maintenance

Avez-vous un service de maintenance du véhicule ?

Nous proposons un service de maintenance en abonnement mensuel. Différentes formules sont disponibles.  

Où puis-je faire réparer mon Wello ?

Nous avons un réseau de partenaires de maintenance pour l’entretien des Wellos sur toute la France.

Combien coûte la plateforme web ?

L’abonnement à la plateforme Web est de 144€ TTC/an soit 12€ TTC/mois par Wello.

Quels sont les fonctionnalités de la plateforme web ?

 Gestion de la flotte avec l’historique de chaque véhicule.

Suivi live de la flotte : position, vitesse du véhicule et CO2 économisé en temps réel etc…

Accès à la partie “Support & Maintenance” pour déposer un ticket et avoir le suivi des interventions sur le carnet d’entretien.

Subventions et Aides

Quelles sont les aides liées à l’achat d’un véhicule comme Wello ?

Vous trouverez les informations dans le lien suivant : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/prime-velo-electrique.

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